不在・破損・誤配と再配達・返品

不在、住所不明、破損、誤配が起きたら、荷物の所在と連絡先、対応者、次の処置を記録します。不在だけで返品済みにしたり、破損の連絡だけで賠償額を確定したりしません。

再配達は同じ販売に対する配送のやり直しです。新しい追跡番号を発行する場合でも、元の荷物との関係を残します。連絡が遅れたために再送品と元の荷物が両方届く事態も防ぎます。

返送を決めても、自社倉庫が受け取るまでは返品入庫実績ではありません。実物の戻り、品質判定、顧客への返金・債権調整を別々に管理し、販売・在庫・債権の担当者と連携します。